QUestions fréquentes
Questions générales
Voici quelques questions générales sur l'utilisation de Kidshup.
Notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais afin de répondre à vos questions.
Questions sur l'achat
Voici quelques questions fréquentes par rapport à l'achat sur notre e-shop.
👉 Découvrez la liste complète du matériel repris ici
- Livraison à domicile
- Livraison en point relais
👉 Pour ces deux modes de livraison, les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables.
- Click & Collect : Retire gratuitement ta commande sur rendez-vous.
📍 Notre point de retrait se situe à Woluwé-Saint-Pierre, à proximité immédiate de la station de métro Montgomery.
⚠️ Un rendez-vous est obligatoire pour retirer une commande. Les retraits ont lieu le mercredi entre 12h et 14h le vendredi entre 15h30 et 17h30.
Le Click & Collect te permet de retirer gratuitement ta commande sur rendez-vous.
⚠️ La prise de rendez-vous est obligatoire et se fait via ce lien
📍 Le retrait se fait à Woluwé-Saint-Pierre, à deux pas du rond-point Montgomery.
🕒 Les retraits ont lieu :
Le mercredi entre 12h et 14h
Le vendredi entre 15h30 et 17h30
- ton numéro de commande
- et les articles concernés.
Écris-nous et on réglera ça rapidement avec toi.
Si l’article reçu ne correspond pas à la description (modèle, couleur ou état), contacte-nous directement.
Nous trouverons rapidement une solution ensemble 🤝.
📦 Les commandes sont expédiées dans les 48h après paiement.
✅ Celles passées le vendredi partent le lundi.
🎉 En cas de jour férié, l’expédition se fait le jour ouvrable suivant.
Nous faisons le maximum pour respecter ces délais. Et si jamais il y a le moindre souci avec ton colis, n'hésite pas à nous contacter.
Questions sur la vente
Voici quelques questions fréquentes par rapport à la vente de matériel de puériculture.
Chez Kidshup, nous rachetons une large sélection d’articles pour bébés et enfants :
👶 Matériel de puériculture (tout ce qui accompagne le quotidien des tout-petits)
🧸 Jeux et jouets, pour leur offrir une seconde vie
✅ Tous les états sont acceptés : neuf, bon état ou plus marqué par le temps.
Le prix de rachat dépendra simplement de l’état et de la qualité des articles.
🚫 Nous ne reprenons pas les vêtements d’enfants.
Pour découvrir la liste complète des articles repris, c’est par ici 👈
Chez Kidshup, nous rachetons le matériel de puériculture uniquement en lot.
Concrètement, cela signifie que nous reprenons l’ensemble de votre matériel en une seule fois, afin de simplifier la démarche et de lui offrir une seconde vie.
Pour nous proposer votre lot, rendez-vous ici 👈
Vous pourrez y choisir la méthode qui vous convient le mieux :
📱 Via WhatsApp, pour un échange rapide et direct
📝 Via le formulaire, à compléter en quelques minutes
Si votre lot ne répond pas à un ou plusieurs de nos critères, nous vous en informerons directement.
Dans ce cas, la vente ne pourra pas aboutir et le processus s’arrête là.
Cependant, vous pourrez tout à fait soumettre un nouveau lot plus tard, si vous avez d’autres articles à proposer.
Non, ce n’est pas un problème : tous les articles sont repris, même s’ils présentent des traces d’usure, sont anciens ou abîmés.
En revanche, nous ne rachetons pas tous les articles au prix plein : le prix de rachat est défini en fonction de leur état (fonctionnel, complet, propre, niveau d’usure, etc.), de la demande actuelle et des normes en vigueur.
Certains articles jugés invendables ou trop usés peuvent être repris gratuitement.
⚠️ Seuls les articles stockés dans des conditions malsaines ne sont pas repris : moisissures, fortes odeurs d’humidité, de fumée ou de renfermé, etc.
Oui, nous reprenons les articles personnalisés.
Le prix de rachat sera, par contre, moins élevé que s'il ne l'était pas car l'article sera plus compliqué à revendre.
Le prix de rachat est défini en tenant compte de plusieurs critères :
le prix du marché en seconde main pour l’objet,
son état,
la demande pour ce type d’article,
et une marge nécessaire pour couvrir notre service tout compris.
Cette marge permet à Kidshup de continuer à tourner et à faire vivre le projet, tout en offrant une solution simple et pratique aux parents.